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188BET体育·勤廉榜样|黄艳妮:以匠心致初心,极致服务传递 “国企温度”!

时间:2022-12-23 来源: 浏览量:

编前语:

   2022年,是党的二十大召开之年,是向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年,也是188BET体育注册改革转型高质量发展的关键一年。188BET体育注册广大干部职工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,在推进企业改革发展、清廉188BET体育建设中,涌现出一批清廉守纪、爱岗敬业、无私奉献、勤勉务实的先进典型,经过广泛推荐、层层把关、严格审核后评选出 6名勤廉榜样。希望广大干部职工以他们为榜样,自觉做爱岗敬业、争创一流的实践者,自觉做担当作为、勇于革新的开拓者,自觉做甘于奉献、清廉守纪的坚守者,为凝心聚力推动188BET亚洲体育平台改革转型高质量发展做出新的更大贡献。今天起我们一起来学习他们的典型事迹,一起感受勤廉榜样的微光力量。

黄艳妮:以匠心致初心,极致服务传递 “国企温度”!

   从基层服务员到普通领班,从资产管理“小白“”到“活台账”主管,4年多的时间,她从最基础的公寓管理服务员做起,一步一个脚印,凭着以匠心致初心的拼劲,自我加压、勤学苦练成为资产管理的主管。大到服务单位自治区党校学员公寓里的家具,小到一支小小牙膏、记事本,17000多件固定资产及1005间客房日常洗漱用品的登记管理,她都能“如数家珍”般的了然于心,她以过硬的专业素质、暖心周到的服务践行着入党时的庄严承诺,也赢得了服务单位教职工及广大学员的认可和赞誉。她就是现任南宁明园饭店有限责任公司驻广西区委党校学员公寓项目部的主管黄艳妮,一个85后的壮族姑娘。

 

   牢记在心,在学习实践中提升能力

   
进入新时代,传统的后勤服务模式难以适应新时代党校工作发展需要,社会化改革是解决后勤服务管理能力不强、服务水平不高等问题的有效途径。2018年,南宁明园饭店积极谋求转型,主动到市场寻找机遇、寻求合作,并中标广西区委党校公寓服务管理项目。黄艳妮就是这个时候入驻党校的。

   当时,黄艳妮只是一名普通的客户领班,却已是有10年党龄的“老党员”。她深知新工作岗位对员工政治意识、业务能力和综合素质的较高要求,在工作之余她制定学习计划,认真学习党的理论政策,法律法规、中央和自治区重要会议精神和后勤相关业务知识,积极将习近平新时代中国特色社会主义思想融入工作实践,不断提升服务水平。

 

   广西区委党校不仅有每年度分四个周期办学的“主体班”,也承担着各种大型重要会议的接待任务以及外来办班办会等工作。学员来自五湖四海,接待要求名目繁多,这对黄艳妮的日常工作带来了不小的挑战。

   “听党召唤、尽职尽责、无私奉献”是拥有70年历史的南宁明园饭店的一贯理念,作为新一代明园职工,黄艳妮把这个优良作风也带到了党校公寓服务项目。她和同事们一起参与制定服务标准、规范接待流程,组织员工参加“日培训”“周培训”“月培训”,逐渐建立起规范化、标准化、精细化的工作体系。2018年入驻当年,各岗位的业务流程提升显著,投诉率明显降低,并在当年全区党校系统后勤服务保障技能比赛中荣获中式铺床一等奖。2019年,广西区委党校学员公寓总服务台获得“全国青年文明号”荣誉称号,黄艳妮也从客房领班一步一个脚印地走上了主管岗位。

 

   雕琢匠心,平凡岗位诠释“勤廉”

   
“学员公寓共有7栋楼、1005间房,每一个房间的格局和陈设,以及所需的生活用品我都记得。”黄艳妮这样说。

   看似轻松的一句话,背后却是沉甸甸的汗水。由于表现优秀,2019年下半年起,除了从事客房服务工作外,组织还通过压担子促进年轻职工锻炼成长的方式,安排黄艳妮兼任资产管理工作。

   资产管理工作涉及门类广、需要熟练掌握的软件多,对于从来没有相关工作经验的黄艳妮来说,不亚于一次“新的长征”。

   为了尽快上手,黄艳妮把刚刚断奶的孩子交给老人,每天在电脑前一坐就是十几个小时。她苦学电脑操作,从Word到Excle再到PPT,报了一个又一个网络培训班,加上实操练习、向同事请教。每当她揉着酸痛的肩颈和眼睛关掉电脑回家,都已是晚上22时以后。


   靠着铁杵成针、滴水穿石的毅力,三个月后,黄艳妮把党校学员公寓的“家底”盘查清楚。她从广西区委党校总数据库里的几万个条目中梳理出17800多条党校学员公寓的数据,带领7名领班,核对7栋学员公寓每一项物品的名称、数量和位置。1005间客房,她一间一间地核查过多次;校园的公共区域,她不知走了多少个来回,直至做到心中有数、如数家珍。

   除了建立清晰的资产管理台账,黄艳妮还把“初心”及创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念贯彻到工作实践,力行“清廉”和节能降耗。她说:“我每天都会带部门人员及时盘点各楼栋的易耗品,加强统筹配置,提高周转效率,避免因为物品遗失、过期而造成不必要的损失和浪费。对清理出损坏的物品,会送修翻新以后继续使用,加强了成本管控,节省了采购开支。”

 

   奉献暖心,专业服务赢得赞誉

   
在广西区委党校学员公寓项目工作的4年多时间,黄艳妮始终牢记共产党员“全心全意为人民服务”的根本宗旨,时刻以“高标准、严要求、高质量”要求自己和团队,强化综合服务能力,积极打造党校服务示范窗口。

   广西区委党校学员公寓服务团队经常承担重要会议的服务保障工作,接待级别高、时间紧、涉及广、任务重,再加上疫情防控工作要求细致,工作难度倍增。每次接到任务后,黄艳妮和团队同事都会提前一周策划服务标准及细节,反复检查以防疏漏。自治区“两会”闭环期间,黄艳妮每天早晨7时就开始巡查各处、统筹协调,直至凌晨一两点还在大门口等待接收物资。在承接中央环保督察组、中央纪委工作组接待任务时,她和团队提供“免费水洗衣、熨烫衣物”服务等。项目员工热情周到的服务得到自治区领导和督察组组长的认可和肯定,并收到了部分组长的亲笔署名表扬信。


   标准化和规范化只是服务的基础,个性化服务才是服务的灵魂。每逢节假日,黄艳妮都会与同事们一起精心设计各种个性化房间布置,例如用毛巾折成“出水芙蓉”为女学员送上“三八节祝福”,端午节的“粽子龙舟”等。冬奥会期间,她和服务团队用毛巾折出的“冰墩墩”成为学员们朋友圈里的“网红”。   

   细致入微的贴心服务,则让宾客感受到“宾至如归”的温暖。多年来,黄艳妮始终保持着一个习惯——用心留意路过的学员。有一次,她留意到一名学员腿脚不便,便主动上前帮助他拉行李到房间,并细心记下房号,叮嘱楼层主管给予特别留意。在她的带动下,团队员工学会了“眼观六路,耳听八方”。

   而在日常工作中,黄艳妮和同事们还帮助宾客在垃圾桶里找U盘、收回晾晒在外被遗忘的衣服、加长床铺,送医、打饭、引路……她谦虚地说:“我做的都是一些普普通通的小事,这是我的职责所在。”

   小事小节见精神。一个党组织就是一座堡垒,一个党员就是一面旗帜。黄艳妮正是项目团队中的一面旗帜,她用担当实干精神踏踏实实抒写着共产党员的为民情怀,用实际行动践行着党员的初心使命。正如一名学员为感谢项目团队服务撰写的《致敬摆渡人》中说的: “公寓工作人员,似乎很平凡,但却用每一处的细节告诉我什么是敬业精神,什么叫做极致,她们就如一个摆渡人;如果她们当中有人是党员,我想,她就是在淬炼党性吧。”(刘冰)

 

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